Visión

Con el apoyo del Gobierno del Estado, todos los municipios cuentan con sistemas de agua potable que prestan el servicio de suministro domiciliario de manera eficiente y eficaz, con tarifas apropiadas y buena calidad para contribuir a la salud de la población del Estado y al desarrollo de las actividades productivas.

Objetivos

Ampliar el suministro de agua potable procurando la sustentabilidad del servicio mediante la protección de las fuentes de abastecimiento.

Planeación Estratégica Institucional - JAPAY

1.1 MISIÓN.- Garantizar el abastecimiento, la calidad y el servicio de agua en el estado fomentando la cultura del agua en la comunidad.

1.2 VISIÓN.- Ser un organismo ordenado, eficiente y de vanguardia, orgullo de todos, que garantice el servicio de agua para toda la sociedad.

1.3 OBJETIVOS INSTITUCIONALES

OBJETIVO GENERAL.- En la JAPAY, tenemos por objeto la administración, operación, conservación, ampliación, construcción y sostenimiento de los sistemas de agua potable y saneamiento en el Estado de Yucatán.

POLÍTICA DE CALIDAD.- Quienes trabajamos en la JAPAY estamos comprometidos con la población para suministrar el servicio de agua potable y saneamiento con oportunidad, calidad y eficiencia a través de eficaces sistemas de atención a usuarios, compromiso de mejora continua en nuestros procesos de trabajo e infraestructura instalada suficiente, lo que permitirá a los sistemas de Agua Potable en el Estado el desarrollo sustentable en equilibrio con el medio ambiente.

POLÍTICA DE ATENCIÓN Y SERVICIO.- Identificar con oportunidad las necesidades de atención y servicio a usuarios reduciendo al mínimo de tiempo requerido su solución, de acuerdo a los parámetros establecidos en nuestros manuales de atención y servicio.

OBJETIVO DE SUFICIENCIA EN EL SERVICIO DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO.- Asegurar la calidad, suficiencia y eficiencia en el suministro de agua potable, por medio de la apropiada infraestructura hidráulica y sanitaria instalada, garantizando el abasto a la población.

COMPROMISO DE MEJORA CONTÍNUA.- Diseñar estrategias de mejora continua y capacitación que permitan a nuestros servidores públicos involucrarse y comprometerse con los objetivos de calidad y oportunidad en los servicios de ventanilla que ofrecemos a los usuarios y público en general.

OBJETIVO DE CALIDAD ISO.- Evaluar y mantener el cumplimiento de la norma de calidad ISO 9001:2008 establecida para los procesos de atención y servicio a usuarios a través de la instalación permanente del comité interno de Gestión de Calidad.

OBJETIVO DE AGUA Y MEDIO AMBIENTE.- Establecer estrategias que permitan sensibilizar y fomentar entre la población la Cultura del Agua y una actitud que armonice con el medio ambiente, promoviendo la responsabilidad y cuidado en el uso y disposición de este valioso recurso natural.